Гостиничный бизнес давно продает скорее истории, чем просто номера. От ледяных иглу до домиков на деревьях и лунных станций – зрелища набирают обороты. Но реальность начинает брать свое, считает наш колумнист Карстен К. Рат.
Отпуск. За этим словом раньше скрывался в основном временный переезд. Сегодня каникулы, будь то короткие или длинные, стали многообещающей поверхностью для проекций. Для максимально роскошного образа жизни, для нового «я», для стремления к приключениям. Короче говоря: путешествия и отели – это обещание, которое не может быть достаточно эффектным. И его нужно выполнить.
Ведь кто просто отдыхает где-то, тому потом просто нечего рассказать или запостить. А вот кто спал на ледяной кровати, обедал в подводном ресторане или висел в стеклянной капсуле на скале, тому принадлежит сцена в социальных сетях. И именно это «сторителлинг» давно стал настоящей твердой валютой современного гостиничного бизнеса.
Насколько далеко можно зайти в этом явлении, показывает проект из Калифорнии. Там стартап GRU Space уже в 2032 году планирует открыть отель на Луне. Кстати, GRU расшифровывается как Galactic Resource Utilization. Компанию основал 22-летний выпускник Беркли Скайлер Чан, которого поддержал престижный акселератор Y Combinator.
Номера на Луне можно забронировать уже сейчас, а невозвратный регистрационный сбор в размере 1000 долларов оказался на удивление приземленным. Фактический первоначальный взнос затем составляет от 250 000 до 1 млн долларов, в зависимости от категории. Сам отдых обойдется в несколько миллионов, ведь эта элитная гостиница действительно находится «где-то очень далеко». В космосе. Там, где мысль о вызове службы номеров кажется абсурдной – при расстоянии около 384 400 километров, если желаемого не окажется в наличии.
Отели как повод для историй
Конечно, лунный отель пока является чистой фантазией, воплощенной в компьютерных изображениях. И, возможно, именно поэтому этот крайний пример так честен. Ведь он делает видимым то, что во многих местах давно стало реальностью: отели больше не продают просто ночлег с завтраком или без. Они продают возможность рассказывать истории.
Ледяное иглу в данном случае символизирует не комфорт, а храбрость при неблагоприятных температурах. Номер под водой означает не уединенное спокойствие, а ощущение себя частью аквариума. Роскошный домик на дереве в Коста-Рике продает не просто ночь высоко над землей, а иллюзию невероятной близости к джунглям. Эти места не являются классическими элитными гостиницами, они служат сценами для самопрезентации гостей. Те, в свою очередь, становятся главными героями собственного спектакля или фильма благодаря смартфону, штативу и подходящим хэштегам. И с тихой надеждой на то, что Wi-Fi не замерзнет при минус 25 градусах.
Все это удивительно хорошо работает, даже в менее необычных местах и условиях. По крайней мере, до тех пор, пока декорации не начинают шататься, а концепция не становится больше и важнее, чем ее точное, последовательное и ориентированное на сервис исполнение. Когда зрелище становится самоцелью, основные потребности гостей быстро уходят на второй план. Как, например, в отелях, где отказ становится мантрой: нет окон, нет электричества, нет персонала – рекламируется как «аутентичное» и «сокращенное до существенного». На самом деле за этим часто стоят экономия и некоторая исчерпанность идей.
Недостаток перевешивает впечатление
Проблема для столь креативных создателей: гостям можно продать многое, но не все им можно простить! По крайней мере, когда в три часа ночи зимой отключается отопление, барахлит интернет, а клубный сэндвич снова «закончился», очарование приключения быстро рассеивается. Тогда история о меняющем жизнь опыте быстро превращается в отчет о недостатках.
Давление на «сумасшедшие отели», будь то на Луне или на нашей голубой планете, соответственно высоко. Если традиционный отель может десятилетиями маскировать свой посредственный сервис, то в отеле-зрелище все зависит от исключительного опыта. Если за этим нет никакой сути, любая сумасбродность со временем надоест.
На этом фоне лунный отель GRU Space выглядит почти благотворно последовательным. Он даже не претендует на то, чтобы быть функциональным отелем. Он продает видение. «Может быть», которое лежит в будущем. Именно в этом его сила: он не разочаровывает, потому что ему нечего выполнять. Пока что.
Это много говорит о нашей индустрии и о нас самих как о гостях, как по мне. Мы, очевидно, готовы платить за впечатления, которые, возможно, никогда не получим. Пока сам факт планирования уже дает нам материал для историй. Увлекательно. И сбивает с толку.
Хотел бы я сам переночевать на Луне? Думаю, скорее нет. Слишком сильно я ценю исправно работающий душ, хорошую чашку кофе и земное притяжение. Моя спина не любит неожиданностей. Но я восхищаюсь смелостью, стоящей за этой идеей. И, возможно, еще больше – будущими туристами, которые ее бронируют. Отелем на Луне, которого еще нет.
